IQOS Care Plus

Subcategorieën

Subcategorieën

Mijn IQOS werkt niet meer. Wat moet ik doen?
Als je IQOS-apparaat niet meer werkt, voer dan een soft reset uit:
Volg hiervoor de instructies uit de gebruiksaanwijzing. Als het apparaat nog steeds niet werkt, neem dan contact op met IQOS Care via het gratis nummer 0800 9900000 of buiten Nederland +800 2559 2559. Als je een defect of barst ontdekt, stop dan onmiddellijk met het gebruik van je IQOS en neem contact op met IQOS Care.
Is het mogelijk om een IQOS te repareren?
Het is niet mogelijk om een IQOS-apparaat te repareren.
Kan ik de batterij van mijn IQOS vervangen?
Het is niet mogelijk om de batterij van een IQOS te vervangen.
Hoe lang is de garantie geldig?
De garantie is 1 jaar geldig vanaf de datum van aankoop. De garantie is geldig voor alle onderdelen, inclusief de netspanningsadapter en USB-kabel.
Voor de Lader en Houder is de garantie 1 jaar geldig vanaf de datum van aankoop of totdat ze 7.300 keer gebruikt zijn (afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet).
Welke diensten zijn opgenomen in IQOS Care Plus?
In Nederland biedt IQOS de volgende diensten aan met IQOS Care Plus:
Dekking voor schade door ongevallen (1 keer per aparte eenheid)
Snelle vervanging door CIGO Zevenkamp
Internationale garantie in meer dan 40 landen
Hoe weet ik of mijn apparaat nog in aanmerking komt voor IQOS Care Plus?
Zolang je apparaat nog onder de wettelijke garantie valt en wanneer je je niet expliciet hebt afgemeld voor IQOS Care Plus.
Voor elk apparaat mag je één keer gedurende de dekkingsperiode een beroep doen op de dekking door schade door ongevallen. Neem contact op met IQOS Care voor meer informatie over de dekking.
Wat kost IQOS Care Plus?
Voorlopig worst IQOS Care Plus gratis aangeboden en is het automatisch beschikbaar voor alle consumenten van IQOS.
Hoe zit het als ik het apparaat in een ander land heb gekocht?
De dekking geldt in het land waarin je het apparaat hebt aangeschaft.
Kan ik mijn apparaat laten vervangen op grond van de dekking voor schade door ongevallen als ik het heb verloren?
In dit soort gevallen kan het apparaat niet worden vervangen.
Wat is de dekking voor schade door ongevallen?
De dekking voor schade door ongevallen is een extra dienst op grond waarvan een houder en een lader die zijn geregistreerd in je account op IQOS-Care.nl tijdens de garantieperiode eenmalig kunnen worden vervangen na schade ten gevolge van verschillende soorten verkeerd gebruik van het apparaat (zoals een gebroken verwarmingselement of een kapotte laderklep).
Mijn apparaat is al een keer vervangen voor schade door ongevallen.
Kan ik mijn apparaat nog een keer laten vervangen?
Je hebt recht op één vervanging na schade door ongevallen tussen het moment van aanschaf (met Care Plus) en het einde van de garantieperiode.